不具合  (ふぐあい)        [h23]

【用語の意味】

熱処理では、硬さ不良、変形・変寸などが要求されるものと異なる場合をいうが、内容や発生原因は多岐にわたる。


【補足説明】

当社では、社内で発見したものを不具合としており、出荷後に顧客等からの苦情(クレーム)とは別にしている。

不具合には熱処理工程や仕組みの中で生じる不具合と、その結果生じた「品物の不具合」があり、不具合については通常の工程とは別の是正再発防止対策がとられるが、後者の場合の対応は2つに分かれており、社内的な処置がとれる場合は社内的に修正する。しかし例えば、割れや傷が生じた場合などは顧客との対応で処置することになり、修正して品質が確保できるかどうかなどを協議して決める。

不具合については、ISOなどに基づいて社内規格に定めて運用される。文書類の保管期限は3年となっているので、その期間内であれば、後日クレームとなる場合であっても対応できる仕組みになっている。


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