不具合  (ふぐあい)     [h23]

【用語の意味】

当社の熱処理については、社内で発見した硬さ不良、変形・変寸などの品質が、顧客が要求する仕様と異なる場合を「不具合品」といい、これは、顧客側に原因がある(例えば、異材混入など)も不具合品として扱います。
また、工程内の異常などを「不具合」としています。これには、検査結果に表れないものなどもあリます。
また、出荷後に問題や品質不良が露見した場合は、クレーム品としてその処置や対策をします。


【補足説明】

また、当社では、社内で発見したものを不具合としており、出荷後に顧客等からの苦情(クレーム)とは別にしています。

不具合には熱処理工程や仕組みの中で生じる「工程の不具合」と、その結果生じた「品物の不具合」があり、それらは、通常の工程とは別にして、是正再発防止対策がとられます。
クレームの場合でも、社内的な処置がとれる場合は社内的に品物や工程などで再発防止の処置が決められています。

不具合については、ISO9001に基づく社内規格を定めて運用されています。

熱処理をして、後日顧客で不具合が露見する場合もあり、当社では、定めのない熱処理文書類の保管期限は3年として、その期間内であれば、対応できる仕組みになっています。



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(来歴)H30.11 文章見直し

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